지난해 6월 <소비자주권시민회의>는 “쿠팡이츠, 가입은 자유 탈퇴는 불가” 보도자료를 통해 쿠팡이츠의 “락 인 효과” 즉, 아이디 연동제도를 철폐하고, 이용자가 자유롭게 회원 탈퇴할 수 있는 환경을 제공할 것을 촉구한 바 있습니다. 아울러 이용자 스스로 회원 탈퇴를 자유롭게 하는 것은 명백한 개인의 권리이며 쿠팡이츠는 개인정보 보관 내역을 쿠팡이츠만 따로 보관해 탈퇴 시 배달 관련 개인정보가 삭제 가능하도록 해야 한다고 주장했습니다. 그러나 1년이 넘어가도록 여전히 해당 정책이 유지 중인 것으로 나타났습니다. 

개인정보위원회 또한 해당 사안에 대해 "개인정보 침해 신고 가능"이라는 입장을 밝혔습니다. 쿠팡이츠는 “아이디 연동” 제도를 철폐하고, 이용자가 자유롭게 회원 탈퇴할 수 있는 환경을 제공해야 합니다. 이용자 스스로 회원 탈퇴를 자유롭게 하는 것은 명백한 개인의 권리입니다.