지난달 29일 저녁 7시 40분쯤 쿠팡이츠 배달 시스템에 원인 미상의 오류가 발생해 소비자와 배달 영업 중심의 자영업자들이 큰 혼란을 겪었습니다. 쿠팡이츠앱을 통한 음식 주문이나 결제 시 ‘알 수 없는 오류’라는 팝업 창이 떴고, 소비자들은 쿠팡이츠를 통한 주문이 어려웠으며 점주들도 배달 주문을 받지 못한 것으로 나타났습니다. 앞서 쿠팡이츠는 지난해에도 이와 같은 시스템 오류로 결제 장애를 빚은 바 있습니다.
배달앱은 앱 특성상 시스템 오류가 발생할 경우 소비자만 피해를 보는 것이 아닌 소비자, 자영업자, 라이더가 모두 피해를 보는 구조입니다. 그러나 이에 따른 대처 방식이 아직 성숙하지 않아 파트너들과의 갈등이 계속되고 있습니다. 서비스 오류와 그에 따른 보상 내용 등에 대한 세부적인 약관이 반드시 필요해 보입니다.
